职位
职位信息
 
 
岗位职责：
 
1、有互联网企业、产品平台销售及客服工作经历，普通话标准能独立处理客诉及基础客诉能力，沟通能力强，懂办公软件及平面设计运用，有服务意识者优先；
 
2、能建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，维护与客户的良好关系；
 
3、进行客户服务需求调研，研究并制定提高客户满意度的可执行方案；
 
4、具备优秀的组织控制能力、领导和管理能力；
 
5、具备应变能力，能妥善处理突发事件，维护公司形象为主要目的；
 
任职要求：
 
1、 5年以上客服工作经验，3年以上客服管理工作经验；
 
2、具备互联网行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用；
 
  3、具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程；
 
  4、具备较强的观察能力以及解决问题的能力；
 
  5、具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心；